כולם יודעים שחשוב לשמור על לקוחות מרוצים, כולנו רוצים לשמר את הלקוחות שלנו ולגרום להם לחזור אלינו שוב ושוב. אבל לא כולם יודעים איך לעשות את זה ביעילות ובתמידיות. אם אתם שוקלים להקים מחלקה לשירות לקוחות בחברה שלכם, אתם צריכים לדעת כמה דברים חשובים. אלו ינחו אתכם בתהליך ההקמה וגם לכל אורך הדרך שלכם במתן שירות לקוחות בחברה.
מה שכדאי לכם לדעת על שירות לקוחות
- שירות לקוחות צריך לשים תמיד את הלקוחות מולו ולראות את שביעות רצונו. וזה אומר שהנציגים שלכם חייבים להיות נעימים ואדיבים, לנהל את השיחות בסבלנות מרובה ולעשות כל שניתן כדי לסיים את השיחה באווירה נעימה ובהרגשה טובה.
- נציגי שירות צריכים לקבל הכוונה מקצועית והדרכות הן לקראת תחילת העבודה והן לכל אורך הדרך באופן קבוע. ההדרכות הללו נועדו להכשיר את הנציגים לקבל את השיחות באופן הנכון ולטפל בכל פניה בצורה מכבדת ומכילה.
- חשוב לערוך רפלקציה אחרי השיחות שמתבצעות. לשם כך מקליטים את השיחות או את חלקן. באמצעות המעקב הזה ניתן להאזין לשיחות ולזהות האם הרוח נושבת לכיוון הנכון? האם האווירה נעימה, מכילה ומקבלת?
- סקרי שירות ב- SMS שנשלחים ללקוח לאחר קבלת שירות הם כלי רב עוצמה ורב חשיבות. הסקר יאפשר לכם להסיק מסקנות ולגבש את ההבנה לגבי רמת השירות במחלקת שירות הלקוחות של החברה שלכם. כאשר לקוח מדרג את השירות ומספר במילים משלו על החוויה שלו, אתם יכולים ללמוד על השירות ועל המענה שהמחלקה הגישה לו.
קראו עוד על סקרי שביעות רצון >>> - זכרו שמחלקת שירות לקוחות חייבת תמיד להשתפר. לראות מול העיניים את השלב הבא והמצליח יותר. תמיד ללמוד וללמד, להכשיר וליצור אווירה של התקדמות בקרב צוות הנציגים.