שיווק ברשתות חברתיות והגדלת אמון: גם קידום ביקורות בגוגל לעסקים
שיווק ברשתות חברתיות והגדלת אמון זה לא טריק, וזה גם לא ״קסם של אלגוריתם״.
זה שילוב די פשוט (אבל לא קל): נוכחות חכמה, מסרים עקביים, והוכחות חברתיות שאנשים באמת מאמינים להן.
וכן, בדיוק פה נכנסות ביקורות בגוגל לעסקים – כי בסוף, כולם עושים אותו דבר: קוראים, מצמצמים סיכון, ואז מחליטים.
למה אמון הוא המטבע הכי חזק אונליין (והוא גם מתייקר)
בוא נדבר דוגרי.
ברשתות חברתיות אפשר לייצר באזז.
אפשר גם לייצר ״לייקים״.
אבל אמון?
אמון נבנה כשאתה אומר משהו, ואז המציאות מאשרת אותו.
וזה קורה בשני מקומות שהקהל בודק כמעט אוטומטית: הפיד והרשומות בגוגל.
הפיד נותן תחושה של אישיות, אנרגיה, ערכים.
גוגל נותן תחושה של ״אוקיי, אנשים אמיתיים חוו את זה״.
וכששני המקומות מספרים את אותו סיפור, האמון מתרומם בלי שתצטרך לדחוף אף אחד.
הפיד נחמד, אבל איפה ההוכחה? 3 שכבות לאמון שעובדות ביחד
אם אמון היה סנדוויץ׳, הוא היה מגיע עם שלוש שכבות.
ואם אחת חסרה – מרגישים את זה בביס הראשון.
- תדמית – איך אתה נראה, נשמע, ומה אתה מבטיח.
- עקביות – האם אתה חוזר על אותם ערכים ומסרים לאורך זמן, בלי להתחפש כל שבוע למשהו אחר.
- הוכחה חברתית – אנשים אחרים אומרים עליך דברים טובים, בצורה שנראית טבעית.
הרשתות אחראיות בעיקר על תדמית ועקביות.
ביקורות בגוגל אחראיות בעיקר על ההוכחה החברתית.
והקסם האמיתי קורה כשאתה בונה מהלך שמחבר את שלושתן למערכת אחת.
״אבל למה דווקא גוגל?״ כי שם מתקבלת ההחלטה
רשתות חברתיות יוצרות חשק.
גוגל יוצר שקט.
מה זה שקט?
זה הרגע הזה שבו הלקוח אומר לעצמו: ״סבבה, זה נראה אמיתי. אפשר להתקדם״.
ביקורות בגוגל לעסקים עושות כמה דברים שאף פוסט מושלם לא עושה לבד:
- מקטינות פחד מטעויות.
- מייצרות תחושת פופולריות, גם אם העסק לא ענק.
- נותנות תשובות לשאלות שאנשים מתביישים לשאול בקול.
- משפיעות על הקליק – גם במפות וגם בתוצאות החיפוש.
והקטע היפה?
ככל שהחיבור בין הרשתות לביקורות יותר טבעי, ככה הכול נראה פחות ״שיווקי״ ויותר ״פשוט נכון״.
רגע, איך עושים את זה בלי להרגיש שמתחננים? 7 מהלכים חכמים
החלק שאנשים מפחדים ממנו הוא לבקש ביקורת.
כי בראש זה נשמע כמו: ״אפשר טובה?״
ובמציאות זה יכול להיות: ״עזרת לנו להשתפר, ואנשים אחרים ירגישו יותר בטוחים״.
1) מגדירים רגע נכון לבקשה
לא אחרי רכישה.
לא אחרי שיחה ראשונה.
דווקא אחרי ניצחון קטן: תוצאה, פתרון, חיוך, ״וואלה סידרתם לי את זה״.
2) מבקשים קצר, ברור, אנושי
בלי נאומים.
בלי ״נודה מאוד״ של ועד בית.
משפט אחד, עם כוונה טובה.
3) נותנים הכוונה עדינה
לא לכתוב ללקוח מה להגיד.
כן אפשר לשאול משהו שמקל עליו: מה הכי עזר לך? מה הפתיע אותך לטובה?
4) משלבים הוכחה חברתית בתוך התוכן ברשתות
סטורי עם ציטוט קצר מביקורת.
פוסט ״מילים טובות מהשבוע״.
וידאו תגובה של בעל העסק: תודה, למדנו, ממשיכים.
5) מגיבים לכל ביקורת כמו בן אדם
תודה קצרה.
מילה אישית.
ואם אפשר – פרט קטן שמראה שקראת באמת.
6) לא מחכים שיצטבר ״מלא״
אמון לא נבנה בקפיצה.
הוא נבנה בטפטוף.
מהלך קבוע עדיף על ספרינט של שבוע ואז דממה של חצי שנה.
7) מודדים מה מזיז מחט
איזה פוסטים מביאים יותר פניות?
איזה סוגי ביקורות חוזרות על עצמן?
כשהתשובות חוזרות – זה לא מקרי, זה מסר שצריך להדגיש בכל הערוצים.
איך מחברים את זה למכונה אחת שמייצרת אמון (וגם פניות)?
כדי שזה יעבוד, צריך תהליך קל לניהול.
לא עוד רשימת ״יום אחד נעשה״.
משהו שאפשר לבצע גם כשעסוקים.
דוגמה לתהליך חודשי פשוט:
- שבוע 1 – תוכן שמראה מומחיות: טיפ קצר, טעות נפוצה, לפני-אחרי.
- שבוע 2 – תוכן שמראה אנשים: מאחורי הקלעים, צוות, תהליך עבודה.
- שבוע 3 – תוכן שמראה תוצאות: סיפור לקוח, שאלות נפוצות, ״מה השתנה״.
- שבוע 4 – תוכן שמראה הוכחה: ציטוטים מביקורות, תגובות, תודות.
ועל הדרך, משלבים בקשות עדינות לביקורת ברגעים הנכונים.
הכול מרגיש טבעי.
הכול נשמע עקבי.
והקהל מבין לבד שהוא בידיים טובות.
שאלות ותשובות שאנשים באמת שואלים (ולא תמיד מודים)
כמה ביקורות צריך כדי שזה ישפיע?
אין מספר קסם.
מה שמשפיע יותר הוא קצב קבוע, תוכן מפורט בביקורות, וגיוון אמיתי של חוויות.
עדיף לבקש ביקורת בוואטסאפ או ברשתות?
וואטסאפ עובד מצוין כי זה אישי ומהיר.
רשתות טובות כשכבר יש שם שיחה עם הקהל.
העיקר: לתזמן את זה אחרי רגע חיובי.
מה עושים אם הביקורות קצרות מדי?
שואלים שאלה אחת שמקלה: ״מה היה הכי משמעותי עבורך?״
ברוב המקרים זה מייצר עוד שורה או שתיים שמוסיפות אמון משמעותי.
האם להגיב לכל ביקורת?
כן.
גם קצר.
התגובה היא חלק מהמותג, והיא גם מראה שאכפת לך.
איך יודעים איזה תוכן להעלות ברשתות כדי לחזק אמון?
מחפשים חזרתיות.
אם לקוחות משבחים מהירות – מדברים על תהליכי עבודה.
אם הם משבחים יחס – מראים שירות ומאחורי הקלעים.
אפשר לקדם את זה בצורה מסודרת בלי להתפזר?
כן, במיוחד כשבונים תהליך אחד שמחבר בין תוכן, בקשת ביקורת, ושימוש חכם בהוכחות חברתיות.
איפה שירות מקצועי נכנס לתמונה (בלי לעשות דרמה)
כשהעסק גדל, יש פתאום יותר ערוצים, יותר הודעות, יותר ״תזכיר לי מחר״.
ואז קורה הקטע המצחיק: דווקא כשיש יותר לקוחות מרוצים, פחות מצליחים לאסוף את זה כמו שצריך.
פה צוות שמנהל תהליך יכול לחסוך המון כאב ראש.
אם בא לך להפוך את זה לשיטה עקבית, אפשר להיעזר ב-Youhoo קידום ושיווק ברשתות חברתיות כדי לתכנן תוכן שעובד עם הקהל שלך ולא נגדו.
ובמקביל, אם המטרה היא לחזק את שכבת ההוכחה החברתית בגוגל בצורה מסודרת, קידום ביקורות בגוגל – Youhoo יכול להשתלב כחלק מתהליך ברור שמביא ביקורות איכותיות ועקביות.
ה״סוד״ שלא כזה סודי: להיות ברורים, ואז להיות עקביים
שיווק ברשתות חברתיות יכול להביא תשומת לב.
ביקורות בגוגל לעסקים יכולות להביא ביטחון.
וכשמחברים ביניהם נכון, קורה משהו נעים:
הלקוח לא צריך לשכנע את עצמו.
הוא פשוט מרגיש שזה הגיוני.
הוא רואה תוכן עקבי.
הוא קורא חוויות אמיתיות.
והוא מבין מי אתה, עוד לפני השיחה.
בסוף, זה לא משחק של ״מי צועק יותר חזק״.
זה משחק של ״מי גורם לאנשים להרגיש יותר בטוחים״.
ומי שעושה את זה – מרוויח אמון, והאמון כבר עושה את השיווק בעצמו.